Política de Reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

Resumen ejecutivo

1. Plan Starter — Garantía 30 días

Si en los primeros 30 días desde la activación no estás satisfecho, escribinos a pagos@directoriominero.lat con tu email de suscripción. Reembolsamos el 100% del monto pagado ($55 USD) menos fees de procesamiento del rail (típicamente $2.75 PayPal).

• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
• Método: mismo rail que usaste para pagar (PayPal → PayPal, wire → wire)
• Condición: tu ficha se desactivará al confirmar el reembolso

2. Plan Pro — Prorrata

Podés cancelar en cualquier momento del año. Reembolsamos el valor prorrata correspondiente a los meses no consumidos:

reembolso = ($195 / 12) × meses_no_consumidos

Ejemplo: Cancelás en el mes 5 de 12 → reembolso = ($195/12) × 7 = $113.75 USD.

Menos fees de procesamiento del rail utilizado.

3. Plan Enterprise — Prorrata primer trimestre

Reembolso prorrata sólo durante los primeros 90 días. Después del día 91, la suscripción no es reembolsable (por costos incurridos: account manager dedicado, RFQ pre-cualificados, ranking TOP-3 garantizado, API webhook setup).

Ejemplo dentro del primer trimestre: Cancelás mes 2 de 12 → reembolso = ($549/12) × 10 = $457.50 USD.

4. Plan Platinum — Setup no reembolsable

El setup fee de $1,650 USD NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que corresponde a:

• Diseño y desarrollo de microsite empresarial custom
• Traducción a 2 idiomas adicionales (PT/EN)
• Producción de video hero + case study
• Onboarding con account manager (10-15h de trabajo dedicado)

La anualidad de $5,400 es reembolsable prorrata durante los primeros 90 días. Después del día 91, no reembolsable.

5. Situaciones donde NO aplica reembolso

• Después de los plazos indicados arriba
• Si tu cuenta fue suspendida por violación de Términos (contenido ilegal, spam, chargeback abusive, información falsa)
• Setup fees de Platinum (por trabajo custom incurrido)
• Servicios de terceros integrados (fees PayPal, Culqi, wire — esos los cobra el rail directamente)
• Descuentos ya aplicados en Early Access (el precio ya está al 50% off, no hay margen adicional)

6. Cancelación sin reembolso (downgrade)

Podés cancelar tu renovación en cualquier momento vía /dashboard/account/. Seguirás activo hasta el final del período pagado, pero no se cobrará el año siguiente. Sin necesidad de contactar soporte.

7. Chargebacks fraudulentos

Si un cliente inicia un chargeback en PayPal/tarjeta sin haber intentado contactar primero para reembolso legítimo, nos reservamos el derecho de:

• Suspender inmediatamente la cuenta y ficha
• Cobrar los fees de chargeback (típico $20-35 USD)
• Reportar al buró de fraude PayPal/Chargeback911
• Denegar futuros registros con el mismo email/empresa/tarjeta

8. Reembolsos por bugs o downtime

Si el Servicio experimenta downtime superior al SLA aplicable (99.5% garantizado Enterprise/Platinum), aplicamos crédito equivalente al tiempo caído:

crédito = (horas_caídas / 720) × plan_mensual_equivalente

9. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribí a pagos@directoriominero.lat con:
   • Email registrado
   • Código de referencia del pago (formato DM-XXXXX)
   • Razón del reembolso (breve, opcional pero ayuda a mejorar)
2. Respondemos dentro de 48 horas hábiles con confirmación o solicitud de info adicional
3. Procesamiento del reembolso en 5-10 días hábiles al método de pago original

10. Contacto

• Reembolsos: pagos@directoriominero.lat
• Disputa formal: legal@directoriominero.lat

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